İptal ve İade Şartları
İptal ve İade Şartları
1. Genel Hükümler
• Bu site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.
• Satış ve teslim süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri geçerlidir.
• Kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
2. Teslimat
• Ürünler, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Bu süre aşılırsa alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
• Ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi ilgili belgelerle eksiksiz gönderilir.
• Satışın imkânsızlaşması hâlinde satıcı, durumu 3 gün içinde alıcıya bildirir ve toplam bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.
3. Ödeme ve Yetkisiz Kart Kullanımı
• Ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.
• Kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı ve bedelin satıcıya ödenmediği tespit edilirse, alıcı ürünü 3 gün içinde kargo masrafı satıcıya ait olacak şekilde iade eder.
4. Mücbir Sebepler
• Öngörülemeyen nedenlerle ürün zamanında teslim edilemezse alıcı;
o siparişi iptal edebilir,
o benzeri bir ürünle değişim isteyebilir veya
o teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
• İptal halinde, ödeme 14 gün içinde nakit veya bankaya iade edilir. Bankaların kredi kartı iadelerini hesaba aktarma süresi 2-3 hafta sürebilir.
5. Ürün Kontrolü ve Cayma Hakkı
• Alıcı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış ürünleri teslim almamalıdır. Teslim alınan ürün hasarsız kabul edilir.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün kullanılmamış olmalı ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
6. Mesafeli Satış Sözleşmesinde Tüketicinin Cayma Hakkı
A.Tüketicinin Cayma Hakkı
(1)Tüketici, MESAFELİ SATIŞLARDA on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak yerinde satışlar cayma hakkı bulunmamaktadır.
(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün
esas alınır.
(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.
(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
B. Cayma Hakkı Süresinin Başlangıcı ve Sonu
Mesafeli satış sözleşmesinde tüketicinin cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. (Yönetmelik m. 9/2) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez. (Yönetmelik m. 9/4)
Mesafeli satış sözleşmesinde tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için malın tüketiciye teslim edilmiş olması gerekmemektedir. Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir. (Yönetmelik m. 9/2)
C. Hangi Durumlarda Cayma Hakkı Kullanılamaz?
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkına ilişkin bazı istisnalar, belirli ürün ve hizmetlerin niteliği gereği uygulanmaktadır. Bu istisnalar, özellikle kişiye özel üretilen veya tüketici talebi doğrultusunda özelleştirilen ürünler, hızlı bozulan ya da son kullanma tarihi kısa olan mallar ve ambalajı açıldıktan sonra hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler için geçerlidir. Bu düzenlemeler, hem tüketicinin hem de satıcının hak ve menfaatlerini korumayı amaçlar. Tüketicinin cayma hakkının bu durumlarda sınırlandırılması, ticari ilişkilerin dengeli ve adil bir şekilde yürütülmesini sağlamaya yöneliktir.
Yönetmelik, bazı mesafeli satış sözleşmelerinde taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamayacağını öngörmüştür. Ancak, taraflar bu sözleşmelerde de cayma hakkının kullanılabileceğine dair anlaşma yapabilirler. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı mesafeli sözleşmeler şunlardır:
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, (Renk, montaj vs…)
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• 23 Ağustos 2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmî Gazete’de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (‘’Değişiklik Yönetmeliği’’) yayımlanmış olup
10 Ağustos 2024 tarihli ve 32628 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile
01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girecek şekilde tüketicinin mesafeli satışlarda cayma hakkını kullanmasına yönelik yeni düzenlemeler getirilmiştir.
BU KAPSAMDA 01.01.2026 TARİHİ İTİBARİ İLE AŞAĞIDAKİ UNSURLAR CAYMA HAKKI DIŞINDADIR
2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu’na göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler,
• Tüketiciye teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler,
• Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler,
• Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.
7. İADE KOŞULLARI:
SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
20. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
Not:
“Motorlu taşıt satışlarında, aracın noter satış ve tescil işleminin tamamlanmasıyla mesafeli satış hükümleri sona erer. Bu aşamadan sonra 6502 sayılı Kanun’un cayma hakkına ilişkin hükümleri uygulanmaz; sadece ayıplı mal ve garanti mevzuatı geçerlidir.”